【概况】2008年，中国电信股份有限公司岳阳分公司（简称市电信分公司）经受了百年罕见的冰雪灾害和市场之间的竞争洗礼，千方百计稳定基本面。企业的基础管理工作质量得到一定效果提高，经营形势有一定好转。

　　一、 生产经营。根据持续不断的发展变化的生产经营形势和市场之间的竞争的新情况，市电信分公司以季度为单位，精心组织“决战新春”品牌推广百日营销大赛、“燃情二季度”品 牌营销、企业总机专项营销、“百日支前”大行动、岁末年初系列营销活动，促进用户的稳定增长。充分的发挥专业渠道的作用，深度拓展市场，增强渠道的营销服务 能力，企业经营水平全方面提升。市电信分公司发挥品牌优势，确保重点业务有效增长。深度拓展市场，增强渠道的营销服务能力。对前端架构按照客户聚焦的要求进 行调整和优化，对职责进行相应调整。实行分客户群的战略管理，明确客户分类的准确性。在全方面实施分客户群战略管理的基础上，充分的利用数据挖掘与分析，坚持 执行点对点的预算派单，派单管控做到四个一（即一日一通报，一周一调度质询，一旬一提示，一月一考核），及时做多元化的分析督导，通过数据对标，点对点地进行经 营短板分析与点拨，为各渠道部门提供准确的针对性营销信息。农村市场抓农村聚类市场营销，统一组织并且开展县域政企训练营活动，推进农村信息化建设，完成一星 级信息化示范乡7个、示范村108个，完成新增宽带行政村532个，完成信息服务站77个、完成信息服务点822个。承接C网运营，确保C网平稳过渡。成 立C网业务运营推进办公室，全面承接C网的各项营销服务工作。完成C网业务资产的确认和接收工作，解决C网IT支撑问题,开发移动业务受理外挂系统，将营 业受理界面延伸至各乡村代办点，大大缓解移动客户缴费难的问题。推进渠道建设，加强客户群的无缝覆盖。全面承接省电信公司农村信息化建设实施工程。完成全 市农村支局和信息服务站体调整设置，设立农村支局89个、信息服务站255个。推进农村支局建设和综合信息站点形象提升改造工作，制定农村支局三达标管理 考核办法、欠费管理办法、代办佣金管理办法，基本实现农村支局的五个到位。推进城市网格化营销体系建设。完成前端营销组织架构和人员的调整，完成城市网格 化建设初期的各项工作。加强C网渠道建设，发展新增代办网点，开展C网充值卡缴费点拓展活动。

　　二、 通信能力。全年完成室外（内）接入点80个，DSLM下移点188个，EPON接入点10个，WLAM完成35个热点，AP148个，管道工程16项，光 缆工程74项，新建移动基站52个，农村支局、信息化站点改造89个。全方面推进前后端协调联动机制建设，为快速响应市场需求、精确配置网络资源奠定坚实的 基础。初步建立“面向客户、面向产品、面向网络”的运维支撑体系。

　　三、 服务质量。以提升服务水平为目的，全面强化服务标准执行，先后开展“聆听客户之声”（中层干部全部参与）、“金牌服务迎奥运”竞赛、“品牌客户差异化服 务”落实等活动。针对装、拆、移、修系统积压超时工单严重，业务工单环节无人管控及品牌客户差异化服务方面的不足，开展为期2个月的以提升基础服务水平为 目的的专项整治活动，坚持每周一通报，并强化检查、督促，通过专项整治活动，落实品牌客户差异化服务工作初见成效。

　　【市 电信分公司抗击冰灾保畅通】2008年1月12日始，岳阳出现大范围的雨雪冰冻天气，各地通信受阻严重。至1月30日凌晨，全市因停电中断450M基站 27个，小灵通机站停电中断501个,模块点停电中断173个,倒杆3650根，损失达710万元以上，影响用户达26万多户。面对突如其来、持续大范围 的灾害天气，市电信分公司启动应急通信预案，成立防冰凌领导小组，实行24小时值班制度，确保党政军等要害部门的通信畅通。组织全市技术人员和车辆，充实 抢修力量，成立网络、线个抢修小分队，对全市受损的杆路、电缆、光缆、用户线进行恢复，确保正常通信。做好抢修物资保障，油料、杆线、车辆及防滑 链条等抢修物资的及时供应。加强与当地政府有关部门的沟通与协调，建立联动机制，确保大商客等重要客户的通信畅通，并配合当地政府做好天气、交通等防灾、 抗灾应急短信的发送工作，提醒群众防冻避灾。

　　【市 电信分公司保障奥运圣火传递通信畅通】2008年6月3日，市电信分公司本着“精心组织、周密部署、保障到位”的原则，为圣火传递活动提供有力的通信保 障。分公司成立应急通信保障小组，全面负责奥运会期间通信保障和安全保卫工作。圣火传递及奥运期间对网络实行全天候监控，对重要平台、核心设备和党政军专 线进行巡检排查，及时发布全网安全运作情况日报。加强重要干线的值守和巡检，打击盗窃、破坏电信线路设施犯罪活动，确保火炬传递期间通信的安全、稳定、畅 通。为确保中央人民广播电台、湖南人民广播电台、岳阳和湘潭广播电台奥运火炬传递同步直播节目的顺利播出，市电信分公司提供2组“1路ISDN＋4路固定 电话”互为备份的电话线路，分别通往北京、长沙、湘潭方向，并进行直播联调测试。局端每个方向配备的ISDN电线个交换机，实现物理位 置的全分散保障。在接待酒店和龙舟竞渡中心安装2个“全球眼”监控点，开通电视和广播直播所需的2个网络接口和4条电话联络线路。加强电子道路监控系统和 350M系统的维护畅通工作，以多项技术方案提高网络容量和网络质量，有效保障活动重点地区网络覆盖。汨罗市电信公司按照“金牌服务迎奥运”的精神，上下 联动，有效保障奥运圣火在汨罗传递活动的通信畅通。

　　【市 电信分公司推广CDMA业务】2008年11月6日，由市电信分公司冠名，市委组织部举办的岳阳市组织系统“讲党性、重品行、作表率，践行‘六个组工’服 务科学发展”演讲汇报会在岳阳电视台直播厅举行。全市1000多名党政机关干部参加现场汇报会。为让“CDMA”产品快速进入市场，尽快形成用户规模，提 升品牌知名度，市电信分公司借助演讲报告会的机会，将“CDMA”的六大特点生动地展示给现场观众，宣传“CDMA”产品的绿色环保、安全保密等性能，全 方位使用户得到满足互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。此次产品的宣传与推广为拓展经营局面打下转型业务的市场根基。